物業設施經理正在重塑室內空氣品質實踐，以因應COVID這一流行病，並在 ESG 問題中發揮關鍵作用。
自從疫情爆發以來，有關設施相關問題, 沒有什麼比通風和室內空氣品質 (IAQ) 受到更嚴格的審查，物業設施管理人員發現自己很難根據這些問題對居住者健康的影響來解釋自己在營運上的決定。
「在最初的幾個月裡，物業經理並沒有在 HVAC 系統上做任何事。「很多人都在關注暖通空調系統的問題，但當時我們對新冠病毒的傳播方式以及我們的系統在這過程中的作用並沒有很好的了解。最初的問題反而是“關閉空調好還是打開空調好？”「大眾想知道的是，『這棟建築是否做了我聽說到的一些良好做法？』人們對空氣過濾和處理以及充分通風等問題表示擔憂。我們大多數人走進建築物時想知道的就是：這個地方安全嗎？這裡可以嗎？ 我會因為建物內發生的事情而將自己置於危險之中嗎？”
在建築設施內部，室內空氣品質認的話題仍在逐步建立認知中。
沃茨說「這一點肯定得到了更多的重視，無論是從建築物所有權還是管理層面，再到更多的建築物管理人員、設施運營商、現場工程師，確定都得到了更多的重視」。“我們實際上是如何做到這一點的？我們是否繼續進行日常維護？我們是否能夠更頻繁地打開外部空氣風門？” 物管經理和工程師面臨這些事情的挑戰，但只要有合適的團隊共同努力，我們就可以實現其中一些目標，讓我們的居住者滿意。”
雖然建築物業主、物業設施經理及其員工繼續在討論運行暖通空調系統以創造健康的室內環境的最有效方法，但有跡象顯示公眾開始擺脫這個討論。
哈默說，關於室內空氣品質的討論在不同的建築領域之間存在很大差異—例如多戶住宅、醫療保健等高佔用率類型, 就是會發生的一種對話。對於商業辦公空間來說，情況則截然不同，因為他們只是想弄清楚如何讓人們回來，或者弄清楚他們是否需要放棄他們的房地產。我覺得對話增加了，但現在又冷卻下來，回到其他物管問題和優先事項的處理。
什麼樣的未來
無論此類討論的近期結果如何，最重要的變化是物業設施經理扮演更多領導地位, 並在長期發揮核心關鍵作用。吉爾莫說「對於那些運作和維護建築物的人來說，這種對話不會消失，」。 「但它有更多的面向, 人們更加意識到他們所管理環境的影響。」
物業管理在過去三年取得巨大的勝利。 物管經理被認為是重要團隊的一部分。 他們必須進行策略性思考，必須有大局觀。 物業管理的運作確實幫助人們超越了關於太熱、太冷、太昂貴的日常對話。”
管理人員也發現自己處於越來越多組織中所發生的與環境、社會和治理 (ESG) 問題而成為廣泛討論的中心。Hammer 說：「如今，ESG 企業永續發展已成為許多組織的討論焦點。」設施經理可以產生資料，向永續發展主管通報 ESG 目標，這會影響股價和許多其他事項。這改變了與那些物業設施人員對話。
儘管在過去三年中遇到了各種令人頭疼的問題、漫長的工作時間、營運挑戰和艱苦的工作，但許多設施經理現在組織運作中被以一種截然不同的眼光看待，這表示了他們不僅在設施的日常運作中發揮關鍵作用, 而且也關係到居住者的健康及其組織的整體成功。
吉爾默說「作為一個職業，物管人員投入了大量的工作來提高能力，培養戰略思維，幫助人們思考大局，而不僅僅是螺母和螺栓和扳手轉動」。「物業設施管理遠不止於此。這場大流行為他們提供了一個很好的機會來展示他們的知識和想法。”
(By Dan Hounsell, FACILITIES MANAGEMENT)
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